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Maryland Relay: STS (Voz-a-Voz)

Maryland Relay: STS (Voz-a-Voz)

El voz-a-voz (STS) es especialmente útil para las personas que tienen dificultad para hablar o ser entendido por teléfono. STS involucra asistentes de comunicación especialmente entrenados (CA) quienes están familiarizados con los patrones de habla de una amplia variedad de individuos quiene tienen dificultad para ser entendidos.

Para realizar una llamada

  1. Marque 711 o el número de teléfono gratuito STS para su estado.
  2. Proporcione a la OPR de STS el número al que desea llamar, además de cualquier instrucción especial.
  3. La OPR le preguntará a la persona a la que está llamando si está familiarizado con el STS. Si la persona no lo es, la OPR explicará cómo funciona el STS antes de que comience la conversación.
  4. La OPR repetirá su parte de la conversación, en frases cortas, a menos que Usted solicite lo contrario. La OPR trabajará estrechamente con usted para garantizar que se entienda toda su conversación.
  5. Diga “adelante” o “GA” cada vez que haya terminado de hablar y esté listo para una respuesta. La conversación continuará de esta manera hasta que se complete la llamada.
  6. Para finalizar su llamada, diga “GA a SK” o simplemente diga “adiós.”

Realizar llamadas con voz-a-voz asistidas por video (VA STS)

La voz-a-voz asistida por video (VA STS) involucra el uso de una conexión de vídeo en vivo entre el OPR y el usuario VA STS. Utilizando una cámara web y un ordenador con Skype™, la OPR es capaz de ver los movimientos de la boca del usuario VA STS, expresiones faciales y gestos como están hablando. La OPR utiliza estas indicaciones visuales para ayudar a entender mejor el lado del usuario STS de la conversación.

  1. Marque el número gratuito de voz a voz de su estado.
  2. Usando Skype, la OPR establece una conexión de video con el usuario de VA STS.
  3. El usuario de VA STS le da a la CA OPR el número para marcar y cualquier instrucción específica para el manejo de llamadas.
  4. La OPR marca el número solicitado y facilita la conversación.

Consejos útiles

  • Establecer un perfil de cliente para almacenar información útil sobre sus llamadas. Esto permitirá que la OPR procese sus llamadas de manera más eficiente.
  • Dar a la OPR tanta información como sea posible acerca de su llamada antes de que se conecte la llamada. Por ejemplo, si sabe que está llamando a un sistema automatizado que requiere que seleccione entre una serie de opciones, permita que la OPR sepa qué opciones desea antes de que se coloque la llamada.
  • Si llega a un contestador automático, la OPR solicitará y verificará el mensaje completo y, a continuación, volverá a llamar para dejar ese mensaje.
  • Es útil si se pausa mientras la OPR repite su parte de la conversación.
  • Usted o la persona a la que está llamando pueden solicitar que la OPR permanezca en segundo plano. Si necesita que la OPR le ayude en cualquier momento durante la llamada, debe solicitar la OPR para hacerlo. Esto es especialmente útil cuando se llama a familiares, amigos u otros que están familiarizados con su habla.
  • No hay límite de tiempo y puede realizar tantas llamadas consecutivas como desee. Usted no debe preocuparse por el período de tiempo que una llamada puede tomar.
  • Puede solicitar un OPR masculino o femenino, siempre y cuando uno esté disponible, su solicitud será honrada.

Live Chat is available during the following hours:

Monday – Friday:
8:30 AM to 12:30 AM Eastern

Saturday, Sunday:
11:00 AM to 6:30 PM Eastern