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Tennessee Relay: HCO (Transferencia de Audición)

Tennessee Relay: HCO (Transferencia de Audición)

La transferencia de Audición (HCO) es especialmente útil para las personas que pueden escuchar, pero que regularmente o ocasionalmente tienen dificultad para hablar por teléfono. Los usuarios de HCO escuchan directamente a la persona llamada y, a través de equipos especializados, escribe sus respuestas a la otra parte.

Cree un perfil del cliente de modo que cada llamada a través del relé esté conectada y procesada inmediatamente en el modo HCO.

Realización de llamadas

  1. Usando su TTY, marque 711 o el número de teléfono gratuito para su estado.
  2. Escriba “HCO PLS GA.”
  3. Espere a que el CA escriba y diga “HCO ON GA,” lo que indica que se ha activado el transporte de audición.
  4. Escriba el número de teléfono de la persona a la que desea llamar y proporcione instrucciones adicionales, seguido de “GA.”
  5. Una vez que la llamada está conectada, todos en la llamada serán capaz de escucharse mutuamente. Prepárate para escuchar la voz de la persona a la que estás llamando.
  6. La CA le preguntará a la persona a la que está llamando si está familiarizado con el transporte auditivo. Si la persona no lo es, la CA explicará cómo funciona la HCO antes de que comience la conversación.
  7. Cuando escuche a esa persona decir “adelante,” escriba su respuesta a ellos. La autoridad competente leerá en voz alta su respuesta a la otra persona. Tomen turnos de esta manera hasta que se complete la llamada.
  8. Para finalizar la llamada, escriba “GA to SK” o simplemente escriba “Adios.”

Realizar llamadas con HCO de 2 líneas

Requiere el uso de dos líneas telefónicas, una de las cuales debe tener capacidades de conferencia de 3 vías.

  1. Usando su TTY, marque 711 o el número de teléfono gratuito para su estado.
  2. Cuando la CA contesta la llamada, informe a CA que ésta será una llamada del HCO de 2 líneas. Usted puede decir escribiendo “CA estoy haciendo un 2 línea HCO CALL. PLS ME LLAMAN DE NUEVO EN MI LíNEA DE VOZ XXX-XXX-XXXX.”
  3. La CA marcará su número de voz. En la pantalla verá: “marcando XXX-XXX-XXXX, Suena 1, 2....”
  4. Responda su línea de voz escribiendo: “Hola CA voy a hacer una llamada de 2 líneas HCO. YO (QUIERO/NO QUIERO) QUE IDENTIFIQUE Y/O EXPLIQUE EL RELEVO. TE VOY A PONER EN ESPERA Y CONFERENCIA EN OTRA PERSONA. PUEDO OíRTE A TI Y A LA OTRA PERSONA. QUIERO QUE DIGAS EN VOZ ALTA LO QUE ESCRIBO, MIENTRAS QUE LO ESCRIBO. ¿ENTIENDES?”
  5. Cuando la CA ha confirmado, escriba: “cuando responden el teléfono diga en voz alta” (escriba su saludo antes de marcar su llamada).
  6. Pida a la CA que espere mientras que usted utiliza su teléfono de voz para crear una llamada de conferencia y marcar el número de la persona que usted desea llamar.
  7. Conecte inmediatamente la conferencia usando el botón “Hold,” “Switch Hook,” “Flash,” “Conference” o “Link” que se encuentra en su teléfono. El término utilizado para las llamadas de conferencia puede variar según las características y procedimientos de su compaÑía telefónica.
  8. Cuando la parte llamada responde, la CA leerá en voz alta su respuesta escrita a esa persona.
  9. Usted será capaz de escuchar lo que dice la otra parte y responderá escribiendo. No hay necesidad de ninguno de ustedes para esperar a un “adelante” o “GA.”

Recibir llamadas con HCO y HCO de 2 líneas

Cuando recibe una llamada de alguien que usa relevo, la CA no sabrá que es un usuario de HCO a menos que tenga un perfil de cliente. Si no tiene un perfil de cliente:

  1. Las personas que lo llaman pueden marcar 711 o el número de teléfono gratuito de voz para su estado.
  2. Conteste llamadas entrantes conectando su TTY y escribiendo “HCO PLS GA.”
  3. La CA activará entonces la tranferencia Audición y ambos escribirá y dirá “HCO ON GA.” Su llamada puede proceder como de costumbre.

Live Chat is available during the following hours:

Monday – Friday:
8:30 AM to 12:30 AM Eastern

Saturday, Sunday:
11:00 AM to 6:30 PM Eastern