VCO (Transferencia de Voz)

Realizar llamadas VCO utilizando un Teletipos Telefónico (TTY)

1. Usando su TTY, marque el 711 o el número gratuito para su estado.
2. Después de que el Communication Assistant (CA) contesta e identifica el relevo, escriba “VCO PLS GA.”
3. Espere a que la CA escriba, “VCO ON GA” que indica que se ha activado la tranferencia de voz.
4. Tome el auricular y hable con la CA para proporcionar el número de la persona que usted desea llamar, y cualquier instrucción adicional. Diga “GA” o “adelante” e inmediatamente vuelva a colocar el auricular en el TTY.
5. La CA le preguntará a la persona que está llamando si está familiarizado con la tranferencia de voz. Si la persona no lo es, la CA explicará cómo funciona VCO antes de que comience la conversación.
6. El CA escribe la respuesta de la otra persona para que usted lo pueda leer en su pantalla TTY. Cuando vea “GA,” es su turno para responder descolgando el auricular y hablar a la otra persona.
7. Cuando esté listo para la otra persona responda, diga “(GA)” y coloque el auricular en el TTY. Tomen turnos de esta manera hasta que se complete la llamada.

Realizar llamadas con VCO de 2 líneas

Requiere el uso de dos líneas telefónicas, una de las cuales debe tener capacidades de conferencia de 3 líneas.

1. Usando su TTY, marque 711 o el número de teléfono gratuito para su estado.
2. Cuando la CA contesta la llamada, informe a CA que ésta será una llamada VCO de 2 líneas. Puede hacerlo ya sea hablando a la CA o escribiendo “2LVCO PLS GA.”
3. Indique a la CA que marque su número de teléfono de voz.
4. El CA marcará su número de voz y escribirá: “marcando XXX-XXX-XXXX, Suena 1, 2....”
5. Responda su línea de voz con su voz. Pregunte si la CA puede oírla. La CA escribirá una respuesta.
6. Pida a la CA que espere mientras que usted utiliza su teléfono de voz para crear una llamada de conferencia y marcar el número de la persona que usted desea llamar.
7. Conecte inmediatamente la Conferencia usando el botón “Hold,” “Switch Hook,” “Flash,” “Conference” o “Link” que se encuentra en su teléfono. El término utilizado para las llamadas de conferencia puede variar según las características y procedimientos de su compaÑía telefónica.
8. Cuando la otra parte contesta, la CA no identificará ni explicará el relevo– la CA está presente sólo para escribir lo que ha dicho la otra parte.
9. Durante la llamada, hable directamente con la otra parte-no hay necesidad de que ninguno de ustedes diga “adelante” o “GA” porque el relevo y la CA será “invisible.”

Recibiendo llamadas con VCO

Lo mejor es establecer un perfil de cliente que indique que es un usuario de VCO para que la CA pueda conectar sus llamadas inmediatamente. Si no ha establecido un perfil de cliente, puede contestar las llamadas entrantes de una de estas dos maneras:

1. Al responder, diga “VCO PLEASE GA” e inmediatamente conecte su dispositivo TTY o VCO o
2. Conecte su TTY y escriba “VCO PLS GA.” Si utiliza un dispositivo VCO, puede simplemente presionar el botón “RLY MSG” que envía un mensaje de VCO grabado.
3. La CA entonces conectará la tranferencia de voz y escribirá: “VCO ON GA.” Su llamada puede proceder como de costumbre.