Virginia Relay: STS (Voz-a-Voz)

1. Marque 711 o el número de teléfono gratuito STS para su estado.
2. Proporcione a la CA de STS el número al que desea llamar, además de cualquier instrucción especial.
3. La CA le preguntará a la persona a la que está llamando si está familiarizado con el STS. Si la persona no lo es, la CA explicará cómo funciona el STS antes de que comience la conversación.
4. La CA repetirá su parte de la conversación, en frases cortas, a menos que Usted solicite lo contrario. La CA trabajará estrechamente con usted para garantizar que se entienda toda su conversación.
5. Diga “adelante” o “GA” cada vez que haya terminado de hablar y esté listo para una respuesta. La conversación continuará de esta manera hasta que se complete la llamada.
6. Para finalizar su llamada, diga “GA a SK” o simplemente diga “adiós.”

• Establecer un perfil de cliente para almacenar información útil sobre sus llamadas. Esto permitirá que la CA procese sus llamadas de manera más eficiente.
• Dar a la CA tanta información como sea posible acerca de su llamada antes de que se conecte la llamada. Por ejemplo, si sabe que está llamando a un sistema automatizado que requiere que seleccione entre una serie de opciones, permita que la CA sepa qué opciones desea antes de que se coloque la llamada.
• Si llega a un contestador automático, la CA solicitará y verificará el mensaje completo y, a continuación, volverá a llamar para dejar ese mensaje.
• Es útil si se pausa mientras la CA repite su parte de la conversación.
• Usted o la persona a la que está llamando pueden solicitar que la CA permanezca en segundo plano. Si necesita que la CA le ayude en cualquier momento durante la llamada, debe solicitar la CA para hacerlo. Esto es especialmente útil cuando se llama a familiares, amigos u otros que están familiarizados con su habla.
• No hay límite de tiempo y puede realizar tantas llamadas consecutivas como desee. Usted no debe preocuparse por el período de tiempo que una llamada puede tomar.
• Puede solicitar un CA masculino o femenino, siempre y cuando uno esté disponible, su solicitud será honrada.

La línea de capacitación de usuarios Speech-to-Speech (STS) de Hamilton Relay es un recurso para individuos, empresas, familias y comunidades, de modo que puedan familiarizarse con la etica apropriada y los procedimientos estándar para usar STS/VA STS. Para utilizar la línea de entrenamiento, los individuos deben residir en o utilizar el servicio donde reside un residente en un estado que apoye la línea de capacitación del usuario STS/VA STS.

En la línea de formación de usuarios STS/VA STS, los representantes están preparados para:

• Describa cómo se colocan las llamadas STS/VA STS y explique qué esperar durante una llamada STS/VA STS típica.
• Explique las instrucciones de manejo de llamadas, incluyendo mensajes dictados, opciones de privacidad y “primeros pensamientos” (información compartida con la CA antes de marcar).
• Explicar las estrategias utilizadas para ayudar a aclarar los patrones de habla.
• Revise y establezca las opciones de perfil del cliente.
• Realizar llamadas de práctica.

Discurso a discurso asistido visualmente y la línea de capacitación de usuario STS/VA STS está disponible 24/7, y se puede contactar con el Departamento de atención al cliente.